每天早上6點(diǎn)，胡春華都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到車隊(duì)，檢查拉環(huán)、安全錘，打掃衛(wèi)生，做好發(fā)車準(zhǔn)備。作為一名五星乘務(wù)員，看到乘客下車，她會(huì)主動(dòng)送到門口，見到乘客拖著行李，她便上前搭把手。10年間，胡春華共獲來(lái)電、來(lái)信表?yè)P(yáng)逾400次，是全省“最美巴哥巴姐”“深圳市文明市民”、深圳市第六屆人大代表，被稱為公交車上的貼心人。

“叔叔阿姨，您去哪？怕您坐錯(cuò)車，我?guī)湍纯础！庇龅嚼先霜?dú)自乘車，胡春華都會(huì)問(wèn)一句。一年四季，她始終堅(jiān)持“耐心、真心、貼心、平常心”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)關(guān)懷乘客。“服務(wù)行業(yè)不是秀場(chǎng)，需要用心去做。”在胡春華眼中，服務(wù)乘客要換位思考。外地乘客怕上錯(cuò)車、坐過(guò)站，她耐心解答；老弱病殘?jiān)屑氨『⒌某丝驼静环€(wěn)，她主動(dòng)為其找座位；遇到脾氣不好的乘客，她保持耐心，時(shí)刻提醒安全第一。不論男女老少，只要上了胡春華的車就是她的乘客。

常年與胡春華搭檔的201線公交司機(jī)王海連表示，“春華用微笑拉近了與乘客的距離。換線之后，許多老乘客都在問(wèn)她去哪了。”“車隊(duì)每天都能收到表?yè)P(yáng)信，叫她‘絕版乘務(wù)員’一點(diǎn)也不夸張。”車隊(duì)副書記廖晨暉說(shuō)。

作為市人大代表，胡春華經(jīng)常為民生而呼。為方便老人出行，她多次在市兩會(huì)上建議，將免費(fèi)乘公交的年齡放寬至60歲。在與其他代表共同努力下，2019年8月，市人民政府辦公廳發(fā)布通知，滿60周歲以上的老年人可以憑本人身份證免費(fèi)乘坐市內(nèi)公交車和軌道交通。

“有一次，一位阿姨在農(nóng)批下車，等我們從終點(diǎn)站折回來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)她站在對(duì)面同一站臺(tái)，遞給我?guī)讉€(gè)水果，說(shuō)不坐車，專門等我。”胡春華說(shuō)，乘客給予的感動(dòng)更多。干一行，愛一行，專一行,對(duì)胡春華而言，一張張熟悉或陌生的臉，不僅是一面之緣，更是一份信任。從黎明破曉到華燈初上，胡春華的貼心為這座城市增添著溫暖。

編輯:李倬滎